Reskilling y Upskilling son dos términos que se han convertido en tendencia en el ámbito de los recursos humanos, ya que se refieren a la necesidad de adquirir o ampliar nuevas competencias de un empleado, una necesidad para muchas empresas debido a la rápida evolución del mercado.
Esta necesidad surge debido a la velocidad con la que la tecnología está cambiando los modelos de negocio de las empresas y, en consecuencia, la necesidad de atraer nuevos tipos de perfiles, más digitales o con skills diferentes a las que históricamente existían en la empresa.
Este proceso de digitalización afecta a toda la sociedad, en mayor o menor medida, y las empresas y sus empleados tienen nuevas necesidades, requiriendo incrementar o complementar sus habilidades y conocimientos a lo largo del tiempo. La razón es clara, y si tenemos en cuenta que muchos de los puestos de trabajo intensivos de hoy en día están sufriendo una rápida transformación debido a la llegada de nuevos procesos automatizados, es necesario que como sociedad seamos capaces de ayudar a estas personas a adquirir nuevas skills que les permitan adaptarse a las nuevas tareas diarias de un trabajador en la era digital. Los estudios indican que la sociedad asume que la responsabilidad de este proceso recae no sólo en los gobiernos, las universidades, escuelas de negocios e institutos politécnicos que forman a la próxima generación de líderes y trabajadores, sino también en la comunidad empresarial que tiene mayor capacidad (y necesidad) de llegar a las personas que ya están en el mercado laboral en la actualidad.
Ante este escenario, que además se ve reforzado por la falta de perfiles de talento en el mercado, los responsables de recursos humanos deben actuar y afrontar el reto: ¿cómo incrementar el talento de su equipo, ofreciéndoles la formación que les permita generar nuevas skills y así adaptar las existentes a las necesidades del negocio y de los clientes?
De hecho, este reto no es nuevo y la formación continua ya existe en muchas empresas, a través de plataformas online o sesiones presenciales, normalmente relacionadas con motivos de compliance o de actualización de conocimientos. En las grandes empresas es fácil encontrar áreas de “Learning & Development” o de “University” encargadas de crear conjuntos completos de formación, en un enfoque masivo ya sea por función, área geográfica o unidad de negocio en un modelo de “one size fits all”.
Entonces, ¿por qué tanta insistencia en el Reskilling y el Upskilling? ¿Qué ha cambiado? Lo que ha cambiado es principalmente el enfoque y la tecnología. El enfoque porque todos, como clientes, hemos aprendido que la oferta debe ser personalizada y ajustada a lo que buscamos y a cómo nos vemos como individuo. Por lo tanto, es natural que yo, como cliente interno, quiera el mismo nivel de respuesta por parte del área de formación de mi empresa, que debería conocerme tan bien o mejor que la tienda de moda donde compro unas cuantas prendas al año. Y aquí es donde entra en juego la tecnología, porque hoy tenemos capacidades que antes no teníamos. Inteligencia artificial, chatbots, big data son palabras de moda que se han materializado en tendencias aplicables, con casos de uso especialmente relevantes en el área de gestión y desarrollo de personas. Combinados y bien gestionados, nos permitirán crear learning journeys que aporten valor a las personas, las desarrollen, pero también las interesen, las involucren y las comprometan, alineando los resultados deseados con el propósito y la estrategia de la empresa.
Se trata de crear un camino de crecimiento y desarrollo totalmente personalizado que utilice lo que sabemos de nuestro personal como empleados, sus intereses profesionales y sus habilidades para diseñar las experiencias futuras que les prepararán para los puestos que sabemos que necesitaremos para avanzar en la estrategia corporativa. Se trata de presentarles las oportunidades de desarrollo profesional que sabemos que buscan, señalándoles dónde deben mejorar y cómo pueden hacerlo. Se trata de guiar y desarrollar, de forma personalizada, proporcionando la visión (hacia dónde), los medios (cómo) y el calendario (cuándo). En definitiva, nada de esto es nuevo, pero nunca hemos tenido, como ahora, la capacidad de personalización, “engagement” y “Employee Experience” que permite que esta estrategia sea un éxito. Después de todo, ¿qué prefieres? ¿entrar en un videoclub con 15.000 títulos, tener que elegir el que se adapte a lo que quieres ver, o entrar en Netflix y en 3 clics ver el contenido que me gusta?
Los primeros pasos
Para abordar un proyecto bien estructurado para crear esta experiencia, debemos empezar por identificar los puestos clave necesarios para el futuro, entender qué tipo de perfiles y conocimientos tenemos internamente y establecer el plan de desarrollo que nos llevará del punto A al punto B.
La descripción de las aptitudes necesarias para cada puesto, así como la caracterización de lo que aporta cada experiencia o formación serán especialmente relevantes para ayudar a desarrollar sus equipos de manera que les permita salvar este ‘gap’.
Después, sólo falta la tecnología, la implicación de la organización y la medición de la experiencia para ajustar el proceso en una perspectiva de beta continua, buscando siempre la mejora. La buena noticia es que hay soluciones para todo esto, desde SAP Successfactors como plataforma de gestión del talento, hasta soluciones de ‘engagement’, experiencia y medición del clima como Sentient, hay una solución para todo.
Por último, no podemos olvidar que el desarrollo del talento interno beneficia a la organización a todos los niveles. El equipo adquirirá nuevas habilidades, sintiéndose más capacitado, realizado y con más oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa. Todo esto aumenta su nivel de compromiso, su sentido de pertenencia y su propósito, que según varios estudios tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente y en los resultados de la empresa. Estos programas no sólo afectan a las personas, sino también a la organización y a todos sus stakeholders.
Ventajas de un plan de reskilling y upskilling
Hay múltiples ventajas en la implantación de planes de formación en la empresa, pero hay tres razones básicas por las que toda empresa no debería ignorarlo:
– Aumento de la fidelidad de los empleados: Proporcionar a los empleados un plan de formación aumentará el compromiso de los empleados al hacerles sentir más valorados, mejorando así el compromiso de los empleados y evitando la fuga de talentos.
– Reducción de costes: La captación de nuevos talentos también implica la formación interna en cuanto a conocimientos sobre los flujos de trabajo, por lo que poder mejorar el equipo actual de la empresa nos ayudará a reducir los costes del periodo de adaptación.
– Combatir la brecha digital: La constante evolución digital requiere una actualización constante. Invertir en planes de reskilling y upskilling de las competencias ayuda a las empresas a ejecutar los cambios más rápidamente y a ser más competitivas. Situaciones como la de COVID-19 dejaron al descubierto las debilidades digitales de muchas empresas, que dificultan la productividad en modelos de trabajo remotos y digitales. El grado de digitalización de una empresa ha sido, y será, un gran KPI para analizar el potencial de crecimiento y la sostenibilidad de su negocio.
¿Cómo puedo implementar un plan de reskilling y upskilling?
Los planes de formación deben adaptarse a cada empresa, sin embargo, hay ciertas decisiones y características comunes que todas las empresas deben tomar para implementar un plan de formación interno.
En primer lugar, es necesario realizar un análisis de las necesidades e identificar las competencias que deben actualizarse o sustituirse por otras nuevas. Una vez dado este primer paso, es necesario identificar qué perfiles requieren formación y adaptarlos a sus conocimientos, posición y/o sector.
En este momento, y aunque cada sector tiene sus propias necesidades, hay una serie de soft skills que serán esenciales para el empleado del futuro. Habilidades como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la resiliencia o la adaptabilidad a nuevas situaciones. Habilidades que deben ser implementadas con metodologías innovadoras de acuerdo con el estilo de vida de los empleados y la filosofía de la empresa.
En Stratesys estamos ayudando a las empresas a poner en marcha planes de formación con metodologías adaptadas a cada empresa, para que la adopción de nuevas skills sea más fácil para todos los implicados.
<
La entrada Reskilling & Upskilling: ¿Por qué tanta insistencia? se publicó primero en Stratesys | Consultoría Tecnológica | Consultoría Estratégica | SAP.