Quantcast
Channel: Stratesys | Consultoría Tecnológica | Consultoría Estratégica | SAP
Viewing all articles
Browse latest Browse all 938

¿Cómo abordar el proceso de transición a un modelo BPO?

$
0
0

Toda empresa que quiera abordar el proceso de transición a un modelo BPO debe plantear los distintos
enfoques y matices que existen con respecto a la externalización de servicios, con el objetivo de analizar y valorar
cada uno de ellos para elegir aquél que se adecúe a sus necesidades.

En general, los aspectos a abordar en base a nuestra experiencia en Stratesys, son los siguientes:

  • En base a la duración:
    • Externalización temporal, con objeto de que la empresa externa asuma el servicio de manera
      transitoria, en un periodo bien delimitado, para que sea ésta la que en base a su expertise técnico y
      funcional optimice el proceso (re-ingeniería del proceso) y posteriormente lo devuelva al cliente. Esta
      opción es muy interesante en organizaciones con mucha historia, con recursos que llevan muchos años
      trabajando en los mismos puestos y que se cargan en muchas ocasiones de tareas innecesarias pero que
      abordan en el contexto de su ámbito de responsabilidad, por las relaciones personales creadas con sus
      clientes internos e incluso proveedores.
    • Externalización definitiva, cuando existe una decisión estratégica de cambiar el modelo de
      operación. Es en estas situaciones en que es común realizar transferencia de activos/recursos al
      proveedor externo, especialmente en caso de los activos que atesoran el know-how formal e informal de
      todo el proceso y que facilitan la gestión del cambio.
  • En base a la tecnología a utilizar:
    • Externalización sobre la misma tecnología. Cuando el modelo a aplicar consiste en sustituir los
      recursos humanos involucrados pero no
      cambiar las herramientas/aplicaciones que dan soporte al proceso.
    • Externalización sobre nueva tecnología. En estos casos la externalización requiere un proceso
      previo de implementación de una herramienta/aplicación. Tengamos en cuenta que esta tarea de
      implementación requerirá la involucración de recursos internos en paralelo a la realización de las
      tareas que habitualmente realizan.

En función de si hay cambio en la tecnología o no, el proceso/metodología de transición  es diferente y requiere de una
implicación distinta por ambas partes:

  • Misma tecnología. En este caso nuestra recomendación es aplicar metodologías tradicionales de knowledge Transfer
    en modelo job shadowing/reverse shadowing, en que se plantea el solape de los recursos del cliente y el nuevo
    proveedor con dos momentos diferentes y en cada uno de ellos una parte u otra asume la responsabilidad, quedando
    la otra parte en la supervisión/seguimiento, para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
  • Nueva tecnología. La puesta en marcha de una nueva tecnología requiere inevitablemente un proyecto de
    implementación, de mayor o menor calado en base a la solución/funcionalidad a sustituir. En estos casos la
    propia solución a implementar condicionará la metodología de implementación (water fall tradicional o
    agile/scrum).

Cómo resumen a todo lo anterior, cada compañía tiene un amplio abanico de opciones de externalización de acuerdo a su
necesidad concreta, es muy importante analizar en detalle qué modelo es el más conveniente y planificar la
disponibilidad de los recursos internos que deberán participar activamente en cualquiera de los procesos. Si no somos
capaces de asegurar esa disponibilidad se demorarán decisiones en el proceso y actividades propias de la transición que
inevitablemente pueden repercutir en sobre costes repercutidos del proveedor, frustración y sobrecarga en los recursos
internos y mala imagen interna.

 

 

La entrada ¿Cómo abordar el proceso de transición a un modelo BPO? se publicó primero en Stratesys | Consultoría Tecnológica | Consultoría Estratégica | SAP.


Viewing all articles
Browse latest Browse all 938

Trending Articles


Girasoles para colorear


mayabang Quotes, Torpe Quotes, tanga Quotes


Tagalog Quotes About Crush – Tagalog Love Quotes


OFW quotes : Pinoy Tagalog Quotes


Long Distance Relationship Tagalog Love Quotes


Tagalog Quotes To Move on and More Love Love Love Quotes


5 Tagalog Relationship Rules


Best Crush Tagalog Quotes And Sayings 2017


Re:Mutton Pies (lleechef)


FORECLOSURE OF REAL ESTATE MORTGAGE


Sapos para colorear


tagalog love Quotes – Tiwala Quotes


Break up Quotes Tagalog Love Quote – Broken Hearted Quotes Tagalog


Patama Quotes : Tagalog Inspirational Quotes


Pamatay na Banat and Mga Patama Love Quotes


Tagalog Long Distance Relationship Love Quotes


BARKADA TAGALOG QUOTES


“BAHAY KUBO HUGOT”


Vimeo 10.7.0 by Vimeo.com, Inc.


Vimeo 10.7.1 by Vimeo.com, Inc.