Genpact – BCE, consultora especializada en estrategia de Experiencia de Cliente, ha anunciado hoy el acuerdo para su integración en Stratesys. Esta operación supone la incorporación a Stratesys del equipo de profesionales, metodologías y toda la cartera de clientes de BCE, intensificando la práctica de negocio de Customer Experience, innovadora y diferencial en el mercado, basada en una oferta de servicios de alto valor añadido y centrada en implantar en empresas, estrategias de comunicación personalizada, en interacciones transaccionales, atención al cliente y actividades comerciales.
Ésta es un área clave que las organizaciones están transformando para generar nuevas capacidades de personalizar sus mensajes en todos los canales de contacto antes y después de la venta, y así crear nuevas oportunidades comerciales, y relaciones estables y duraderas con sus clientes y consumidores.
Para Carlos De Pedro, socio-director y co-fundador de Stratesys ´la integración de BCE nos permite reforzarnos con una práctica de negocio única en España, ampliando nuestro actual portafolio en el campo del Customer Experience y también el Marketing Digital. Encontramos sinergias inmediatas, refrendando la colaboración que ya existía en proyectos conjuntos. Esta operación refleja el posicionamiento de Stratesys como proveedor líder en España de servicios tecnológicos, y aporta valor a nuestros clientes, ampliando nuestras capacidades y oferta en todos los mercados en los que operamos´.
Juan Carlos Fouz, CEO de BCE, comentó: “La integración de BCE en Stratesys da lugar a un proveedor líder en soluciones tecnológicas de Experiencia del Cliente, y representa una oportunidad de creación de valor muy atractiva para nuestros clientes, nuestro equipo y también para nuestro partner común OpenText. La demanda de servicios de comunicaciones avanzadas y marketing de contenido personalizado se ha incrementado mucho en los últimos años, y esta operación aumentará nuestra capacidad para satisfacer las crecientes necesidades de nuestra cartera actual de clientes, y también permitirá ofrecer nuestra experiencia y especialización en los mercados y clientes en que opera Stratesys”.
Tras el acuerdo de integración se contempla la coexistencia de las dos marcas de forma integrada, con un equipo conjunto que conformará una plantilla total de más de 600 consultores.
Genpact – BCE (Business Communication Experts), fundada en 2003, es el partner de referencia de OpenText Iberia para las soluciones de StreamServe – CCM (Customer Communication Management). BCE ha implementado soluciones del fabricante canadiense en más de 30 grandes corporaciones europeas, con presencia en España y Portugal y en sectores como Utilities, finanzas, aseguradoras, industria o distribución. BCE cuenta con una alta especialización y capacidad en la misión de transformar la forma de comunicarse e interactuar la marca y sus stakeholders, creando modelos proactivos y eficientes de relaciones personalizadas en entornos omnicanales.
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